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销售易获腾讯1.2亿美元E轮融资 CRM被产业互联网重新定义

销售易获腾讯1.2亿美元E轮融资 CRM被产业互联网重新定义

2019-11-14 19:07:38

“长期以来,客户关系管理在中国越来越被理解为一种销售管理系统。根据高德纳的严格定义,销售管理不是客户关系管理,因为真正的客户关系是从营销到销售,再到服务。Crm只能通过管理所有客户关系来调用。站在2019年订婚大会的平台上,营销创始人兼首席执行官施燕泽对工业互联网背景下的客户关系管理做出了新的定义。

9月5日,销售与营销便利(Sales & Marketing Ease)在北京宣布,已从腾讯获得独家1.2亿美元的电子轮融资,并推出了一个“客户数字平台,让企业能够连接客户。

“每个品牌都需要前端客户和后端客户。如何数字化和处理整个链是crm的重点。石延泽是这么说的。

此前,易建联的销售和销售一直由红杉资本、精卫中国等机构投资。2017年1月,腾讯获得了2.8亿元的d+轮融资,2018年4月,腾讯又获得了1亿元的D+轮融资。

据悉,这一轮融资将用于增加对产品研发和销售系统建设的投资,以帮助企业更好地与客户沟通。与此同时,销售与市场推广(Sales & Marketing Ease)将依靠腾讯的平台和技术能力以及“客户数字平台”,为更多在工业互联网时代寻求数字转型的企业提供解决方案。

石延泽表示,这一战略合作是腾讯销售和营销努力的又一次提升,是销售和营销努力与腾讯在“连接”领域的深度合作。

用客户关系管理构建工业互联网“连接器”

石延泽认为,“联系”是腾讯和销售企业使命中的一个常用词。销售企业中“联系客户”的概念也是腾讯“联系一切”在企业服务领域的体现。

“腾讯+销售易”的组合将为企业用户提供一个全链数字解决方案,帮助企业将内部部门与外部分销商、服务提供商、设备和最终用户联系起来,真正打开价值链。

在工业制造领域,企业后端的供应链和erp被普遍认为是最关键的部分。然而,在新的服务经济体系和互联网驱动的消费体系中,无论哪个行业或老板越来越关心企业如何在前端以低成本获得客户,如何更好地服务客户,以及如何与品牌建立良好的关系以实现持续增长。

“在企业的转型升级过程中,如果企业的内部流程都与分销、设备产品和终端消费者相关联,那将是一个大网络。这个网络对企业的意义和价值,以及它给企业商业模式带来的变化是巨大的。”石延泽告诉记者。

工业互联网落地非常重要。当客户数字化开始在前端为客户服务时,后端的一组系统强烈支持这一变化。这就要求企业不仅要做好原有的传统crm销售服务,还要实现自主创新。通过微信和小程序,企业可以连接外部合作伙伴、终端消费者、设备产品等。帮助企业从里到外实现数字化。

施燕泽认为,“客户关系管理仍然是一种客户关系管理,但互联网下的技术已经发生了变化。”

从消费互联网转向工业互联网是大势所趋。

过去,腾讯和营销交流已经在客户资源、品牌资源和技术资源方面为许多行业和客户服务。

早在2018年,销售易就“登陆”了它使用微信和小应用程序连接经销商、设备和终端用户的能力。

2019年5月,销售人员还与腾讯发布了一款联合产品——“客户运营云平台”。该平台不仅整合了腾讯的终端营销和服务能力,还包括销售人员的crm,为企业客户提供智能化、社会化和数字化的客户运营解决方案。

可以这样理解,新推出的销售和营销“客户数字平台”是双方进一步合作的结果。

据悉,“客户数字平台”作为一个从营销到获取客户再到服务客户的一站式产品销售平台,不仅包括约定套件的应用层产品,还包括paas和iaas等基础服务和设施,以及第三方合作的生态。

这种从底层架构到前端端口的全方位集成,有效解决了企业自身发展带来的高成本和迭代困难的问题,以及各自购买业务部门带来的“烟囱”数据孤岛的困境。

未来,销售与营销易还将利用腾讯的ai、大数据、dmp、呼叫中心、qq渠道和微信,通过开通全连接渠道,将企业的后端供应链和前端需求链与外部合作伙伴和客户连接起来。

“我们希望有更多的机会深入开展一些集成业务。我们也希望双方能找到更多的协调机制和方法。合作和登陆的具体细节仍需双方探索和探索,但整个过程必须与腾讯内部各相关团队沟通,以更好地形成合力,更好地实现双方在业务上的共同价值。”石延泽说道。

据了解,在腾讯产品技术能力的祝福下,销售和营销将更好地实现b2b和b2c企业整个客户旅程的精细化运作。同时,双方还将在市场和销售层面进行合作,共同为客户服务。

内外联系:让企业实现全链数字化

如何利用互联网技术来拉近企业与客户的关系,已经成为工业互联网时代的核心问题。然而,现阶段,各个行业和领域还没有完全步入工业互联网的大门。

根据埃塞尔森(Ezer Sen)发布的数据,目前只有7%的中国企业在数字转型方面取得了显著成效。数字化是工业互联网的关键。

作为中国领先的数字转型专家,销售易(Selling Easy)致力于帮助企业客户实现数字转型和登陆,促进传统企业与互联网的深度融合。

从2016年开始,为了更好地满足不同行业和规模的企业的数字需求,销售和市场营销事业部(Sales and Marketing Ease)先后构建了一个以销售云为核心的敬业套件客户关系管理产品套件,其中包括营销云、客户服务云、现场服务云、合作伙伴云、智能分析云、物联网云以及基于paas平台开发的底层paas平台等解决方案。

这种全新一代的crm产品“以客户为中心”,将内部的销售和服务流程与外部的分销商、服务提供商、设备和最终用户联系起来,从而帮助企业通过完整的需求链完成真正的数字转型。

这些功能的集成使得销售易在许多行业(如家居装饰、汽车、教育、医药等)拥有垂直行业解决方案。它还赢得了中国工商银行、联想、上海电气、深谷、远东电缆、中外运、斯坦利、金山办公软件等多个行业的龙头企业的青睐。

虽然表面上看起来只有几个应用程序,但对于流程saas或软件服务提供商来说,他们真正想在云中做好的是paas(平台即服务),它包括整个架构的灵活性、定制开发的能力,甚至快速开发低代码的能力。

这些挑战是巨大的,因为每个行业和每个企业的流程都非常不同。如果paas不够强大,它就不能覆盖这么多b2c销售系统和销售流程。

通过合作伙伴,销售很容易涵盖更多行业。例如,在家居装饰行业,通过合作伙伴地衣科技对家居装饰行业的深入了解,基于轻松销售的标准平台,再加上标准的颗粒度产品,双方最终共同创建了一个可以解决家居装饰行业需求的客户关系系统。

石燕泽希望,未来更多像地衣科技这样的软件开发商将与销售与营销便利(Sales & Marketing Ease)携手,与腾讯强大的大数据和C终端能力合作,让双方能够在更多行业将解决方案带到地面,逐步进入更多的C终端行业。

从小企业市场到大中型企业市场

长期以来,大部分的销售业务都是为中小企业服务的,但现在他们所服务的中小企业和大企业的数量日益增加。从小型企业到大中型企业的客户不仅对易于销售的销售团队和系统有更高的要求,而且对其服务团队的能力也有更高的要求。

服务联想和上海电气等大型企业是销售产品和服务的挑战和考验。虽然目前排名前500的客户并不多,但他们每年都会为销售产品和服务带来高销售业绩。销售和销售客户的构成具有28条规则的明显特征。其80%的业务来自20%的大中型客户。

严格来说,销售和营销现在服务的是更多的中型客户,即营业收入在5亿至200亿英镑之间的企业。虽然联想的500大客户在项目的第一阶段仅服务于联想中国区的一个业务部门,但合作的第二阶段目前正在进行,然后业务将扩展到联想的其他业务单位和部门,这是很自然的。

石延泽认为,从低端市场向高端市场的转移正呈现出明显的变化和趋势。未来,在中型市场上仍有很大的销售空间。面对中低端市场和中高端市场,如何在经营、销售和销售过程中更好地构建新的体系仍然面临着很多困难和挑战。

2019年6月,销售和营销便利连续第三年进入高德纳sfa的全球魔力象限。其先进的智能分析功能受到客户的高度赞扬,并在魔力象限(Magic Quadrant)中名列前三。同时,凭借自身的移动社交技术能力以及微信和小程序本地化能力的整合,销售和营销很容易被高德纳评为具有独特社交属性的供应商。

石燕泽在此次订婚2019大会上透露,易购目前的系统稳定性超过99.9%,全年不可用时间不到8.77小时,与国际厂商水平一致。

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